PLAZOS DE ENVÍO
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían (en función del tipo de envío y de si el producto que te interesa está en nuestros almacenes o tenemos que pedirlo al fabricante).
La regla general para los productos que tenemos en stock en nuestros almacenes (que son la mayoría) es la siguiente: 48h para envíos nacionales (Excepto sábados y domingos).
Si el producto no se encuentra en stock y es necesario pedirlo al fabricante, se informará del plazo de entrega (que en este caso será mayor) a través de un email.
¿Cómo lo recibiré? ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?
Recibir nuestros envíos es fácil, y nos preocupamos de hacértelo cómodo. Enviamos todos los pedidos a través de la empresa de mensajería MRW. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega que nos des en el momento en que el mensajero llegue, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente, se pueda poner en contacto con ellos y acuerde el momento más adecuado para la entrega.
Habitualmente, MRW también llamará por teléfono (por esto la importancia de dejarnos al darnos tus datos en la compra un número de teléfono, preferiblemente móvil) para concertar una cita para un momento más adecuado para ambas partes.
En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 3 veces, y siempre podrás pasar a recoger el paquete a sus oficinas, si lo prefieres.
COSTES DE ENVÍO
¿Cuánto me va a costar el envío del pedido?
El coste de envío para España (Península e islas) será de 7 euros para pedidos inferiores a 20 euros, para pedidos de entre 21 euros y 149 euros el costo de envío será 9 euros. Recuerda que los costes de envío son gratuitos para pedidos de importe mayor o igual a 150 €.
Los gastos de aduana derivados de los envíos a estas comunidades o ciudades autónomas (Canarias, Ceuta y Melilla) correrán a cargo del comprador, así como los impuestos locales como el IGIC canario.
¿Cómo puede salirme gratis el envío?
Como comentábamos antes, los envíos de pedidos de importe mayor o igual a 150 € te los enviamos de forma gratuita si el destino es España. Ten en cuenta que esta cantidad de 150€ se puede alcanzar también con la suma de varios productos de precio, cada uno de ellos, inferior a 150€ que hagan que el conjunto del pedido supere esa cantidad.
CÓMO COMPRAR Y PAGAR
¿Cómo compro y pago mis pedidos?
En Muxuz Muxu puedes comprar a través de nuestra página web (24 horas al día, 7 días a la semana) o por teléfono llamándonos al teléfono 94 400 35 74 en horario comercial, de lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 17 a 20 horas.
Para pagar, te damos a elegir entre 2 formas distintas:
Por transferencia bancaria: al número de cuenta corriente que te facilitaremos en la confirmación de pedido, cuando hayas elegido esta forma de pago.
Mediante Paypal (www.paypal.com): sistema que permite pagar en Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tengas creada, o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
Si te queda alguna duda, por supuesto pregúntanos en pedidos@muxuzmuxu.com o el teléfono 94 400 35 74 de 10h. a 14h y de 17h. a 20h. de lunes a viernes.
¿Está el IVA incluido en el precio?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí puedes. Tienes 7 días para devolverlo o cambiarlo, sin tener que darnos más explicaciones, eso sí, siempre que nos lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste, los gastos de envío de ida y vuelta, correran por tu cuenta.
Para hacernos la devolución, ponte en contacto con nosotros por teléfono, llamando al 94 400 35 74, o mándanos un email a pedidos@muxuzmuxu.com.
¿Y si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección de envío diferente a la mía?
Si, sólo tienes que marca la casilla "dirección de entrega diferente" y meter los datos de la dirección a la que quieras enviarlo.
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿Mis datos personales están seguros en Muxuz Muxu?
Sí. Tus datos se almacenarán en nuestra base de datos que cumple con todas las exigencias legales de seguridad. Podrás ejercer tus derechos para modificarlos o cancelarlos, y no serán vendidos o traspasados a otras empresas, bajo ningún concepto.
¿Qué he de hacer si no he recibido el e-mail de Confirmación de Pedido?
Una vez hayas confirmado el pedido deberías recibir este correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifica que no se encuentra en la carpeta de correo no deseado (remitente: pedidos@muxuzmuxu.com). Si tampoco está ahí, comunícanoslo lo antes posible. Gracias.
¿Qué puedo hacer si un producto está agotado?
Los artículos que figuren en la Web como agotados serán repuestos lo antes posible. Puedes enviarnos un e-mail a pedidos@muxuzmuxu.com y te informaremos del estado del proceso de reposición de los productos agotados.
¿Para qué sirve registrase en Muxuz Muxu?
Te servirá para muchas cosas:
No tendrás que introducir tus datos en cada compra que hagas.
Podrás consultar el estado de tu pedido
Podrás crear listas con tus productos favoritos y enviárselas a tus amigos
Te mantendremos informado de nuestras actividads, novedades y promociones en Muxuz Muxu.